# EDGY - Documentación Completa de Servicios e Identidad Estratégica Este documento provee el contexto detallado, alcance, metodologías, preguntas frecuentes (FAQ) y marcas de experiencia asociadas a cada una de las verticales de servicio de EDGY. Está diseñado para sistemas de RAG y Modelos de Lenguaje. --- ## 1. Diagnóstico Digital Análisis integral del ecosistema digital de una empresa u organización, evaluando presencia, desempeño y coherencia estratégica para identificar brechas y oportunidades de mejora. - **¿Qué es?:** Un análisis integral del ecosistema digital de una empresa u organización, que evalúa su presencia, desempeño y coherencia estratégica para identificar brechas, oportunidades y acciones de mejora. En Edgy, revisamos canales, contenido, métricas, audiencias y procesos, entregando una visión clara del estado actual y recomendaciones priorizadas. - **¿Para qué sirve?:** Identificar brechas en la estrategia digital, detectar oportunidades de crecimiento, ordenar canales y esfuerzos digitales, mejorar resultados de contenido y campañas, y tomar decisiones basadas en datos. - **¿Qué incluye y entrega?:** Analizamos estrategia, canales, contenido y desempeño digital. Entregamos hallazgos clave, oportunidades de mejora y recomendaciones priorizadas (roadmap). - **Experiencia aplicando Diagnósticos Digitales:** Hemos desarrollado diagnósticos para marcas de distintas industrias, integrando contenido, data y estrategia para mejorar su desempeño digital y toma de decisiones. - **Marcas de Experiencia:** Concha y Toro, Harmony Med Tech, AFP Capital, UAndes, Amca. - **Preguntas Frecuentes:** - *¿Cuándo es necesario?* Cuando una empresa necesita entender por qué sus canales no generan resultados o quiere ordenar su estrategia antes de invertir. - *¿Cuánto toma?* De 2 a 4 semanas según el alcance. - *¿Incluye implementación?* Entrega un roadmap. Puede ser realizada por el cliente, otra agencia o Edgy. ## 2. Estrategia Digital Planificación y definición de acciones en canales digitales para alcanzar objetivos de negocio de manera coherente, medible y orientada al ROI. - **¿Qué es?:** La planificación y definición de acciones en canales digitales para alcanzar objetivos de negocio de manera coherente y medible. Permite ordenar esfuerzos, priorizar canales y tomar decisiones basadas en datos. - **¿Para qué sirve?:** Definir un rumbo claro para la comunicación digital, priorizar canales y acciones, mejorar el rendimiento de contenido y campañas, optimizar inversión y esfuerzos, y alinear marketing con objetivos de negocio. - **¿Qué incluye?:** Definición de objetivos y enfoque estratégico, identificación de audiencias y oportunidades, lineamientos de contenido y canales, definición de métricas y seguimiento, y recomendaciones de implementación. - **¿Cómo lo desarrollamos?:** Aplicamos un proceso estructurado que combina análisis, definición estratégica y priorización de acciones, permitiendo construir una hoja de ruta clara y accionable. Entregamos lineamientos estratégicos, definición de canales y contenidos, KPI y métricas de seguimiento, y roadmap de implementación. - **Marcas de Experiencia:** Casillero del Diablo, AFP Capital, Abastible, Los Mentirosos. - **Preguntas Frecuentes:** - *¿Cuándo se necesita?* Cuando se requiere ordenar esfuerzos digitales, mejorar resultados o alinear la comunicación con objetivos de negocio. - *¿Incluye redes sociales?* Sí, pero no se limita a ellas; considera el ecosistema completo. - *¿Cada cuánto se actualiza?* Depende del contexto, se recomienda revisión periódica. ## 3. Administración de Canales Digitales Gestión estratégica continua de redes sociales y plataformas digitales para asegurar coherencia, relevancia y resultados continuos. - **¿Qué es?:** Consiste en la gestión estratégica de redes sociales y otras plataformas para asegurar coherencia, relevancia y resultados en la comunicación de una marca. No se trata solo de publicar contenido, sino de gestionar de forma continua el desempeño, la interacción y la evolución de la presencia digital. - **¿Para qué sirve?:** Mantener una presencia digital consistente, fortalecer la relación con las audiencias, optimizar el rendimiento del contenido, alinear la comunicación con los objetivos de negocio y gestionar la interacción con la comunidad. - **¿Qué incluye?:** Planificación y gestión de contenidos, publicación y monitoreo de plataformas, gestión de comunidad, optimización de desempeño, reportes y seguimiento. - **¿Cómo lo gestionamos?:** Trabajamos con una planificación estratégica de contenidos y un monitoreo continuo del desempeño, ajustando la gestión en función de resultados y comportamiento de las audiencias. Entregamos planificación mensual, gestión y publicación, reportes y recomendaciones. - **Marcas de Experiencia:** Novo Nordisk, Casillero del Diablo, Joy, Los Mentirosos, AFP Capital. - **Preguntas Frecuentes:** - *¿Qué plataformas administra Edgy?* Redes sociales y otros entornos digitales según la estrategia de cada cliente. - *¿Incluye creación de contenido?* Sí, alineado a la estrategia. - *¿Se puede trabajar con equipos internos?* Sí, nos integramos con equipos internos y otros partners. ## 4. Contenido Digital Multilenguaje Creación, edición y adaptación estratégica de contenidos digitales en múltiples idiomas realizados exclusivamente por un equipo de profesionales nativos. - **¿Qué es?:** Consiste en la creación y adaptación de contenido en distintos idiomas, manteniendo la coherencia estratégica y la identidad de marca en cada mercado. No se trata solo de traducir, sino de asegurar que el mensaje funcione de forma efectiva en cada idioma y contexto. Los contenidos son realizados y editados por nuestro equipo multilingüe. - **¿Para qué sirve?:** Expandir la comunicación a nuevos mercados, mantener consistencia de marca a nivel global, asegurar claridad y precisión en cada idioma, adaptar mensajes a distintos contextos culturales y mejorar el rendimiento del contenido. - **¿Qué incluye?:** Creación de contenido en español, inglés y portugués; adaptación de contenido existente, ajuste de tono y estilo según idioma, revisión lingüística y aseguramiento de coherencia de marca. - **¿Cómo lo desarrollamos?:** Trabajamos con profesionales nativos en español, inglés y portugués, lo que asegura que cada pieza sea natural, precisa y culturalmente relevante, manteniendo la intención original del mensaje. - **Marcas de Experiencia:** Casillero del Diablo, Warner Bros. Discovery, Joy. - **Preguntas Frecuentes:** - *¿Incluye traducción?* Incluye adaptación de contenido, que va más allá de la traducción, considerando tono, contexto y objetivos. - *¿En qué idiomas trabaja Edgy?* Español, inglés y portugués, cubriendo Latinoamérica y audiencias globales. ## 5. Community Management Gestión táctica y estratégica de la relación entre una marca y su audiencia en entornos digitales, enfocada en el vínculo y la reputación. - **¿Qué es?:** La gestión de la relación entre una marca y su audiencia en entornos digitales, a través de la interacción, la moderación y el acompañamiento de la conversación. Va más allá de responder mensajes: implica construir una relación activa y coherente con la comunidad. - **¿Para qué sirve?:** Fortalecer el vínculo con la audiencia, gestionar la conversación en torno a la marca, cuidar la reputación digital, detectar oportunidades e insights, y acompañar la experiencia del usuario. - **¿Qué incluye?:** Gestión de interacción con la comunidad, moderación de comentarios y mensajes, respuestas a usuarios, escalamiento de casos relevantes y monitoreo de la conversación. - **¿Cómo lo gestionamos?:** Con lineamientos definidos de tono y comunicación, de forma consistente y alineada a la marca. Entregamos gestión diaria, protocolo de respuestas, registro/seguimiento de casos y reportes. Cada interacción responde a una estrategia de marca. - **Marcas de Experiencia:** Casillero del Diablo, Novo Nordisk, AFP Capital, SURA, Abastible. - **Preguntas Frecuentes:** - *¿Qué canales incluye?* Principalmente redes sociales, pero puede extenderse. - *¿Cómo se manejan situaciones críticas?* Siguiendo protocolos definidos previamente para asegurar una respuesta oportuna. ## 6. Contenidos E-learning Diseño y desarrollo de materiales y programas de formación digital interactiva, combinando claridad instruccional, estructura progresiva y narrativa. - **¿Qué es?:** Materiales digitales diseñados para facilitar el aprendizaje a través de plataformas online, combinando contenido, estructura y recursos interactivos con foco en lograr la comprensión y aplicación del conocimiento. - **¿Para qué sirve?:** Capacitar equipos de forma digital, estandarizar conocimientos, facilitar procesos de onboarding, mejorar la comprensión de contenidos complejos y escalar procesos de formación. - **¿Qué incluye?:** Desarrollo de contenidos educativos, estructuración de módulos y unidades, redacción y adaptación de contenidos, diseño de recursos digitales y ajuste según objetivos de aprendizaje. - **¿Cómo lo desarrollamos?:** A partir de los objetivos de aprendizaje de cada proyecto, estructurando el contenido de forma clara y progresiva. Entregamos contenidos estructurados por módulos, materiales digitales y recursos adaptados listos para implementación. - **Marcas de Experiencia:** Codelco, FOX. - **Preguntas Frecuentes:** - *¿Qué tipo de contenidos se pueden desarrollar?* Desde módulos de capacitación hasta programas completos de formación digital. - *¿Se adaptan contenidos existentes?* Sí, podemos transformar contenidos existentes en formatos estructurados para aprendizaje. ## 7. Campañas y Activaciones Digitales Conceptualización, diseño y ejecución de acciones estratégicas de alto impacto para comunicar hitos, posicionar productos o impulsar objetivos específicos. - **¿Qué es?:** Las campañas digitales son acciones estratégicas diseñadas para comunicar un mensaje, posicionar una marca o impulsar un objetivo específico en un período determinado. Las activaciones buscan generar interacción y participación, llevando la comunicación a experiencias más dinámicas. - **¿Para qué sirve?:** Posicionar productos o marcas, generar engagement con la audiencia, impulsar lanzamientos o hitos, aumentar visibilidad y alcance, y activar acciones concretas (interacción, registro, compra). - **¿Qué incluye?:** Conceptualización de campañas, desarrollo de ideas creativas, desarrollo de piezas y creatividades, adaptación de contenidos por canal, coordinación de la ejecución, trabajo conjunto con agencia de medios para implementación y seguimiento de desempeño. - **¿Cómo lo desarrollamos?:** Desde una idea central alineada a objetivos de negocio, desarrollando las creatividades y adaptándolas a distintos formatos. La implementación de medios se realiza en conjunto con una agencia especializada (propuesta por Edgy o definida por el cliente). - **Marcas de Experiencia:** Casillero del Diablo, PieActiva, SURA, AFP Capital, Los Mentirosos, Abastible. - **Preguntas Frecuentes:** - *¿Edgy gestiona la pauta en medios?* Edgy desarrolla la estrategia creativa y las piezas. La pauta se ejecuta en conjunto con una agencia de medios. ## 8. Email Marketing Canal de comunicación directa optimizado para informar, activar, fidelizar y acompañar el ciclo de vida del cliente mediante contenido personalizado. - **¿Qué es?:** Un canal de comunicación directa que permite conectar con audiencias a través de contenidos personalizados, con el objetivo de informar, activar o fidelizar, gestionando una relación continua basada en contenido relevante. - **¿Para qué sirve?:** Mantener una comunicación directa con la audiencia, fortalecer el vínculo con clientes actuales, activar acciones (compra, registro, interacción), fidelizar y reactivar usuarios, y acompañar el ciclo de vida del cliente. - **¿Qué incluye?:** Planificación de campañas de email, desarrollo de contenidos y copys, diseño de piezas de email, segmentación de audiencias, envío y gestión de campañas, y seguimiento de desempeño. - **¿Cómo lo desarrollamos?:** Definiendo el rol del canal dentro de la estrategia digital, segmentando audiencias y desarrollando contenidos relevantes. Entregamos planificación, piezas listas en HTML para uso en la plataforma del cliente, segmentación y reportes de desempeño. - **Marcas de Experiencia:** Banco Itaú, Discovery, Banco de Chile, Servipag, AFP Capital, SURA, AMCA. - **Preguntas Frecuentes:** - *¿Se pueden segmentar los envíos?* Sí, la segmentación es clave para enviar contenido relevante según perfil y comportamiento. ## 9. Automatización de Marketing Diseño e implementación de flujos comunicacionales automáticos y personalizados basados en el comportamiento y características de las audiencias. - **¿Qué es?:** Consiste en diseñar y ejecutar comunicaciones automáticas basadas en el comportamiento y las características de las audiencias, permitiendo gestionar la relación de forma continua, relevante y escalable. - **¿Para qué sirve?:** Acompañar el ciclo de vida del cliente, activar comunicaciones en momentos clave, mejorar la personalización de los mensajes, optimizar tiempos y recursos, y aumentar la eficiencia de las campañas. - **¿Qué incluye?:** Definición de flujos de comunicación, segmentación de audiencias, desarrollo de contenidos y mensajes, configuración de automatizaciones y seguimiento de desempeño. - **¿Cómo lo desarrollamos?:** Diseñando flujos con lógica estratégica que acompañan cada etapa del ciclo de relación, activando comunicaciones relevantes en los momentos adecuados. Entregamos flujos definidos, contenidos asociados, segmentación y configuración lista para implementación. - **Marcas de Experiencia:** Discovery, Megamedia. - **Preguntas Frecuentes:** - *¿Qué tipo de automatizaciones se pueden hacer?* Flujos de bienvenida, onboarding, fidelización, reactivación y seguimiento. - *¿Reemplaza el email marketing?* No, lo complementa haciendo que las comunicaciones sean más oportunas. ## 10. CRM (Customer Relationship Management) Estrategia y estructuración de sistemas para centralizar la información de clientes, segmentar audiencias y optimizar customer journeys. - **¿Qué es?:** Una estrategia y sistema que permite gestionar la relación con clientes y audiencias, centralizando información y facilitando la toma de decisiones. No se trata solo de una herramienta, sino de una forma de entender y activar la relación con cada usuario. - **¿Para qué sirve?:** Organizar y centralizar la información de clientes, segmentar audiencias de forma efectiva, personalizar la comunicación, mejorar la toma de decisiones y fortalecer la relación a lo largo del tiempo. - **¿Qué incluye?:** Definición de estrategia de CRM, segmentación de audiencias, diseño de customer journeys e integración con canales de comunicación. - **¿Cómo lo desarrollamos?:** Estructurando la base de datos, definiendo segmentos y diseñando flujos de relación (customer journeys estructurados) para activar comunicaciones relevantes basados en datos. - **Marcas de Experiencia:** Discovery. - **Preguntas Frecuentes:** - *¿Es necesario tener un CRM para trabajar con este servicio?* No necesariamente. Apoyamos desde la definición de la estrategia hasta la implementación. ## 11. Dashboards de Datos Diseño e integración de herramientas visuales automatizadas para consolidar métricas de múltiples fuentes de datos en tiempo real. - **¿Qué es?:** Una herramienta visual que permite consolidar y visualizar datos relevantes en un solo lugar, facilitando el análisis y la toma de decisiones, entregando una visión clara y actualizada del desempeño de canales. - **¿Para qué sirve?:** Visualizar información de forma clara y ordenada, monitorear el desempeño en tiempo real, identificar tendencias y oportunidades, facilitar la toma de decisiones y alinear equipos en torno a métricas comunes. - **¿Qué incluye y entrega?:** Definición de métricas y KPI, integración de fuentes de datos, diseño de visualizaciones y estructuración de dashboards para seguimiento continuo. - **Marcas de Experiencia:** Novo Nordisk, VIK, Casillero del Diablo, Luxury Brands Viña Concha y Toro, AFP Capital, Sura, Desar. - **Preguntas Frecuentes:** - *¿Se actualizan automáticamente?* Sí, pueden configurarse para actualizarse de forma periódica según las integraciones de datos. ## 12. Social Listening Monitoreo e interpretación cualitativa y cuantitativa de conversaciones digitales sobre la marca, industria o competidores para detectar riesgos e insights. - **¿Qué es?:** El monitoreo y análisis de conversaciones digitales sobre una marca, industria o tema, con el objetivo de entender percepciones, tendencias y oportunidades. Va más allá de medir menciones: permite interpretar lo que ocurre. - **¿Para qué sirve?:** Entender la percepción de la marca, identificar tendencias, detectar oportunidades y riesgos, analizar la competencia y apoyar la toma de decisiones estratégicas. - **¿Qué incluye y cómo lo hacemos?:** Combinamos análisis de datos cuantitativos (volumen, tópicos) con interpretación cualitativa (contexto, tono). Trabajamos con **Brandwatch**, plataforma líder a nivel global (fuimos la primera agencia en Latinoamérica en trabajar con ella). Entregamos reportes de conversación, análisis de tendencias e insights accionables. - **Marcas de Experiencia:** Novo Nordisk, Armada de Chile, Casillero del Diablo, Teletón, AFP Capital. - **Preguntas Frecuentes:** - *¿Se puede analizar a la competencia?* Sí, permite observar el entorno competitivo y su posicionamiento digital. ## 13. Customer Journeys Mapeo visual e identificación de las etapas del recorrido de un usuario con la marca (desde el primer contacto hasta la fidelización). - **¿Qué es?:** La representación del recorrido que realiza una persona en su relación con una marca, desde el primer contacto hasta la fidelización, permitiendo entender cómo interactúan en distintos puntos y momentos. - **¿Para qué sirve?:** Entender el comportamiento de las audiencias, identificar puntos de contacto clave, detectar fricciones y oportunidades, mejorar la experiencia del cliente y optimizar la conversión. - **¿Qué incluye y entrega?:** Identificación de etapas del recorrido, definición de puntos de contacto, análisis de interacción, mapa de customer journey y recomendaciones de acción. - **Marcas de Experiencia:** Novo Nordisk, AFP Capital, Banco Itaú, Discovery, Megamedia. - **Preguntas Frecuentes:** - *¿Se puede integrar con CRM y automatización?* Sí, el customer journey es la base fundamental para estructurar las acciones de CRM y flujos automatizados. ## 14. IA Aplicada & AIO (Artificial Intelligence Optimization) Integración práctica de Inteligencia Artificial en flujos de marketing y preparación de activos digitales para la nueva era de búsquedas por IA. - **¿Qué es?:** Consiste en utilizar inteligencia artificial para optimizar procesos, analizar información y mejorar la toma de decisiones en estrategias digitales. No se trata solo de automatizar, sino de aplicar tecnología con un propósito claro. - **¿Para qué sirve?:** Optimizar procesos y tiempos de trabajo, mejorar la personalización de contenidos, analizar grandes volúmenes de información, detectar patrones y optimizar contenidos para entornos de IA (AIO). - **¿Qué incluye y cómo lo aplicamos?:** Identificamos dónde la IA genera valor real, integrándola en procesos existentes. Además, optimizamos contenidos y estructuras digitales (AIO - Artificial Intelligence Optimization) para que sean comprendidos, priorizados y destacados por motores de respuesta y asistentes digitales modernos. - **Marcas de Experiencia:** Novo Nordisk, Casillero del Diablo. - **Preguntas Frecuentes:** - *¿Por qué es importante considerar AIO hoy?* Porque cada vez más personas buscan información a través de plataformas basadas en IA (motores de respuesta). Optimizar para estos entornos asegura la visibilidad de la marca. - *¿La IA reemplaza el trabajo humano?* No. Complementa y potencia el trabajo, permitiendo mayor eficiencia y mejor análisis analítico. --- ## 15. Casos de Éxito y Experiencia Aplicada Con más de 15 años desarrollando estrategias digitales en Latinoamérica, EDGY aborda desafíos complejos (lanzamientos, activación de audiencias, retención y optimización de customer journeys) integrando datos, tecnología y contenido. A continuación, casos destacados que demuestran la capacidad de la agencia para diseñar soluciones orientadas a negocio y medibles en el tiempo: ### Caso 1: Lanzamiento de discovery+ en Brasil **Industria:** Streaming / Entretenimiento Digital | **Plataforma:** Blueshift | **Servicios:** Email marketing, automatización, CRM, comunicación multicanal. - **El Desafío:** Construir rápidamente una relación con los usuarios en un mercado altamente competitivo, activando nuevos suscriptores desde el primer contacto y escalando la gestión de audiencias de un modelo masivo a uno basado en comportamiento. - **La Estrategia:** Enfoque integral de customer engagement. Diseño de customer journeys automatizados (onboarding, activación, retención) orquestando emails, notificaciones push y mensajes in-app. Segmentación dinámica basada en el consumo de contenido y ejecución 100% nativa en portugués por un equipo multilingüe. - **Resultados:** Tasas de apertura de email por sobre benchmarks de la industria de streaming, altas tasas de clic en notificaciones push orientadas a reproducción de contenido, incremento en engagement multicanal y retención sostenida de usuarios suscritos mediante campañas segmentadas. ### Caso 2: Campaña Global "The Wine Legend" - Casillero del Diablo **Industria:** Vinos / Consumo Masivo | **Mercados:** Global (EE.UU., Reino Unido, Chile, Brasil) | **Servicios:** Estrategia digital, redes sociales, performance, social listening (Brandwatch). - **El Desafío:** Viralizar la nueva versión de la campaña global protagonizada por el embajador global Pedro Pascal, maximizando alcance y engagement, derivando tráfico a activos clave (sitio oficial, concursos, e-commerce) y midiendo el impacto en tiempo real. - **La Estrategia:** Ecosistema digital multicanal combinado (orgánico y pauta), creación de una landing de engagement con desafíos semanales para fomentar la interacción continua, amplificación de performance (banners/bumpers) y monitoreo profundo en tiempo real de volumen de menciones, alcance y sentimiento mediante Brandwatch. - **Resultados:** Millones de impresiones en redes sociales a nivel global, récord de nuevos fans, más de 10 millones de reproducciones en videos de campaña, récord de usuarios registrados en concursos y miles de aperturas únicas en email marketing derivando tráfico al e-commerce Descorcha.com. ### Caso 3: Estrategia de Comunicación 360 y Educación Previsional - AFP Capital **Industria:** Servicios Financieros / Previsionales | **Servicios:** Estrategia 360, redes sociales, email marketing, campañas de performance, comunicación interna. - **El Desafío:** En un contexto de alta exposición pública de la industria previsional (retiros de fondos), la marca necesitaba fortalecer la cercanía, confianza y educación previsional de sus clientes mediante una comunicación más simple, transparente y empática. - **La Estrategia:** Campaña 360 bajo el concepto “Sigamos conversando”, integrando comerciales en TV y radio con clientes reales (testimonios creíbles), educación financiera estructurada en redes sociales, actualización del tono de email marketing y organización de streamings en vivo para responder dudas previsionales de usuarios en tiempo real. - **Resultados:** Mejora medible en indicadores de consideración, confianza y cercanía de marca. Incremento sustancial en la participación promedio de usuarios en streamings previsionales, aumento en tasas de apertura de emails y mayor interacción con contenidos explicativos.